Как написать в службу поддержки правильно.
Недавно позвонила мне подруга, зарегистрированная в Одноклассниках,
вся в слезах -«Срочно приезжай, у меня такое случилось!!!»
Бросив все, я понесся к ней. И что же я увидел?
Кто-то на сайте создал клон ее страницы с ее данными и фотографией с главной
страницы. Все бы это ничего, но дальше… в фотографиях были выложены
смонтированные фотографии моей подруги в стиле ню в непристойном виде.
И под каждой фотографией ссылки на порно-сайты.
«Обращения в Службу поддержки»
Как
мы попали на страницу с формой?
Просто нажали на знак вопроса в окне
сообщений (или обсуждений) вверху справа, рядом с крестиком. Или внизу
страницы нажать кнопку
Регламент и опять внизу открывшейся страницы —
Обратиться
в службу поддержки.
Далее
— в
цели обращения —
«Пожаловаться на нарушителя»;
— в
теме обращения —
«Несанкционированное использование чужих данных/фото»;
— скопировали в окне браузера ссылку на «правильный» профиль и указали в поле
«Ссылка на ваш профиль»;
— аналогичным способом вставили ссылку на профиль клона в поле
«Ссылка на профиль пользователя, на которого вы жалуетесь»;
— в
Описании кратко, без эмоций, обрисовали ситуацию, указали ссылки на профиль-клон и компрометирующие фотографии;
— прикрепили фотографию, подтверждающий наши слова, сделав Веб-камерой фото моей подруги на фоне «неправильной» страницы, т. е. виден факт нарушения,
и отправили нашу форму.
На всякий случай продублировали нашу жалобу, слово в слово с указанием всех тех данных (имя, e-mail, цель и тему обращения, ссылки на обе страницы), которые указывали в
Обращении, на два адреса:
e-mail: helpdesk@odnoklassniki.ru и e-mail: support@odnoklassniki.ru
и приложили еще скан паспорта подруги, правда, предварительно замазав номер и серию.
Результат не заставил себя ждать. Страница-клон была удалена очень быстро!
Правда, теперь подруга чуть-ли не каждый день проверяет в поиске, не появился ли еще какой-нибудь клон с ее данными.)))
-->
Правильно заполненная форма не только поможет вам избавиться от клонов, но и восстановить страницу, если ее украли, и вы не можете на нее
зайти, потому, что взломщики поменяли пароль, почту и телефон.
Создавайте новый профиль, заходите, как гость, на взломанную страницу,
делайте ее скрин (Нажимаем на клавиатуре кнопку
Print Screen (
Print Screen Sys Rq). Открываем программу
PAINT и нажимаем
ctrl+v. Далее
Файл-Сохранить.)
С нового профиля обращаемся в Службу поддержки по вопросу
Проблема с входом на сайт, указываем свой новый
e-mail,
тему и в поле
Описание что взломали и украли — ID взломанного профиля
или адрес страницы, все свои персональные данные, на которые
зарегистрирован взломанный профиль, полную информацию о странице —
количество друзей, групп, ссылки на родственников, которые у вас
в друзьях в том профиле, на фото вашего профиля (чем больше данных, тем
лучше), и какие действия производят с вашей страницы.
Ссылки должна иметь следующий вид:
на профиль: http://odnoklassniki.ru/profile/*********
на фотоальбом в профиле: http://odnoklassniki.ru/profile/*********/album/*********
на видео: http://odnoklassniki.ru/video/*********
Обязательно проверьте ссылки на работоспособность.
Прикрепляем скрин и отправляем сообщение.
Опять же с нового электронного почтового ящика пишем о проблеме на эти адреса — e-mail: support@odnoklassniki.ru или e-mail: logins@odnoklassniki.ru,
Но только по одному письму на каждый адрес и только по одному разу!!!
Если заявка составлена правильно, то ответ от СП приходит в тот же день. Дальнейшую переписку ведем там, отвечая на все вопросы и не меняя поле переписки (в конце письма). Желательно сфотографироваться на фоне переписки с СП и быть готовым прикрепить фотографию к следующему своему письму (как только об этом попросят).
И еще.
КАК СВЯЗАТЬСЯ С АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА.
Организация: LTD "Odnoklassniki"
Адрес офиса: г. Москва, Ленинградский пр-т, д.47, стр.2, подъезд 2, 5 этаж.
Телефон: +7 (495) 649-3099
Факс: +7 (495) 725-6359
e-mail:
основной support@odnoklassniki.ru
с мобильного mobile@odnoklassniki.ru
для получения статуса официальная страница: pr@odnoklassniki.ru
дополнительные:
logins@odnoklassniki.ru
helpdesk@odnoklassniki.ru
company@odnoklassniki.ru
site.management@odnoklassniki.ru
-->
Похожие статьи, которые могут Вас заинтересовать:
